Cos'è la netiquette?
La parola netiquette è formata dai termini net (rete) ed etiquette (galateo). La netiquette è quindi una serie di regole di condotta per comunicare in Internet in modo rispettoso e appropriato.
La netiquette spesso è detta anche galateo di Internet. Non si tratta di norme legali vincolanti, ma di suggerimenti di galateo. La netiquette si applica soprattutto quando si interagisce in Internet con persone sconosciute. Le regole della netiquette sono molto diverse a seconda della piattaforma e dei partecipanti. Specificare il tipo e l'ambito della netiquette è in genere compito dell'operatore di un sito Web o di un'app per la comunicazione. È sua responsabilità anche monitorare il rispetto di queste regole di base e sanzionare le violazioni.
Netiquette: regole generali di condotta
Quando comunicate in Internet, tenete sempre bene a mente che state comunicando con persone e non con computer o smartphone. Come nel mondo reale, anche in Internet è necessario seguire le regole della buona educazione. La netiquette è quindi importante per evitare spiacevoli conseguenze.
Di seguito potete trovare 20 norme di comportamento generali che è consigliabile seguire quando comunicate online.
1. Quando siete online, rispettate le stesse norme di comportamento della vita reale
Quando comunicate online, tenete a mente le regole della buona educazione che seguite nella vita quotidiana. Evitate di insultare, provocare o minacciare gli altri. Rispettate le opinioni dei vostri interlocutori nelle chat ed esprimete critiche costruttive. Ricordate che potete essere legalmente perseguiti se insultate qualcuno online.
2. Netiquette: considerate la persona
Pensate sempre a chi è seduto al computer quando scrivete un messaggio. Non state comunicando con una macchina, ma con una persona vera. Considerate anche che cosa scrivete e come, dal momento che in Internet tutto rimane archiviato per sempre. È facile creare uno screenshot o una copia di un vostro messaggio, che continuerà comunque a esistere anche se lo eliminate.
3. Mostrate online il vostro lato migliore
Diversamente da quanto accade quando si parla con qualcuno nella vita reale, la comunicazione in Internet è caratterizzata da una certa dose di anonimato, che spesso induce molti utenti ad abbassare la soglia di inibizione e a comportarsi sgarbatamente online, ad esempio con chi non è d'accordo con loro.
Fate in modo di mostrare online il vostro lato migliore. Siate amichevoli e rispettosi, anche se non siete d'accordo. Le caratteristiche della buona netiquette sono rispetto, educazione e professionalità.
Suggerimento: evitate in generale di scrivere messaggi o anche singole parole in lettere tutte maiuscole, nemmeno per metterle semplicemente in evidenza. Infatti le lettere maiuscole in Internet significano che state alzando la voce e in generale sono considerate scortesi.
4. Prima leggete, poi chiedete
Volete porre una domanda? Prendetevi il tempo necessario per leggere con attenzione le risposte date nei post precedenti di una discussione. Magari qualcuno ha già risposto alla domanda. Se scrivete una risposta simile a quella di qualcun altro, gli altri partecipanti alla chat penseranno che finora avete prestato poca attenzione alla conversazione.
Ricordate che le conversazioni online possono essere molto veloci. È dunque molto importante raccogliere tutte le informazioni prima di rispondere o di porre domande.
5. Netiquette: prestate attenzione a grammatica e punteggiatura
Prendetevi il tempo necessario per rileggere le vostre risposte. Controllate la grammatica, la punteggiatura e l'ortografia. Può essere molto fastidioso per gli altri dover decifrare frasi scritte male per poterne capire il significato. Inoltre gli errori di grammatica distolgono l'attenzione dall'obiettivo del messaggio.
Grammatica, ortografia e punteggiatura sono particolarmente importanti quando si scrivono e-mail o altri documenti da inviare a colleghi o superiori. Anche se non siete particolarmente ferrati in grammatica e ortografia, non scoraggiatevi. Prima di inviare i messaggi, utilizzate gli strumenti per il controllo ortografico.
Un altro suggerimento: quando scrivete un'e-mail, ricordate sempre di utilizzare le formule di saluto e di commiato appropriate. Anche queste fanno parte della netiquette.
6. Rispettate la privacy degli altri
Questa regola dovrebbe essere applicata non solo nelle comunicazioni online quotidiane, ma anche al lavoro. Non inoltrate le informazioni ricevute se il mittente originale non vi ha autorizzato a farlo. Quando inviate e-mail private a più destinatari, utilizzate il campo Ccn (Copia conoscenza nascosta) invece che il campo Cc (Copia conoscenza). Molti non vogliono che il proprio nome e il proprio indirizzo e-mail vengano resi noti a persone che non conoscono direttamente.
Questa regola in Internet si applica anche al caricamento e alla condivisione di foto o video in cui appaiono altre persone. Prima di divulgare file privati di questo tipo, assicuratevi che le persone interessate siano d'accordo.
Da ultimo, ma non meno importante: rispettate la privacy degli altri e non iscrivetevi a newsletter, forum o simili usando il nome o l'indirizzo e-mail di qualcun altro.
7. Rispettate il tempo e la larghezza di banda degli altri
Viviamo in un mondo molto più veloce di quello dei nostri genitori e dei nostri nonni. In una manciata di secondi e con un minimo sforzo è possibile inviare informazioni a persone diverse in ogni angolo del mondo. Tuttavia la larghezza di banda, ovvero la quantità di informazioni che cavi e canali possono contenere, è limitata. È lo stesso anche per gli essere umani. Quando inviate messaggi, pensate al limite massimo di informazioni che amici, colleghi o superiori possono assorbire.
Arrivate al punto abbastanza velocemente nelle vostre e-mail? Le vostre argomentazioni sono formulate correttamente e sono chiaramente comprensibili? Nessuno ha voglia di perdere tempo leggendo un'e-mail in cui il messaggio principale viene espresso solo alla fine. È una cosa irritante che fa sprecare tempo e fatica. Considerate anche chi è davvero necessario inserire nell'elenco dei destinatari. Del resto, anche il rispetto per il tempo e la larghezza di banda delle altre persone fa parte della netiquette.
8. Siate indulgenti con gli errori degli altri
Chiunque frequenti forum e reti online è stato un principiante, e, come in qualsiasi altro campo, un principiante può commettere errori, che, nella comunicazione online, possono essere dovuti alla scarsa conoscenza del galateo o alla carenza di buone maniere.
Spesso di tratta di errori di ortografia, domande superflue o risposte troppo lunghe. Per questo è importante perdonare gli errori dei vostri interlocutori. Se si tratta di errori di poco conto, è meglio fare finta di nulla. Nell'eventualità di un errore grave, ad esempio una citazione sbagliata, messaggi scritti in lettere tutte maiuscole o errori di grammatica e punteggiatura, è meglio farlo notare all'interessato contattandolo privatamente.
Suggerimento: il sarcasmo nei messaggi di testo non è sempre comprensibile per tutti in Internet. Pertanto, è meglio mantenere un tono neutro. Se tuttavia volete fare del sarcasmo con amici o colleghi con cui siete in confidenza, utilizzate le emoji, ad esempio emoticon o GIF. Se scelte con attenzione, le emoji possono dare più forza al vostro messaggio.
9. Netiquette: non abusate della vostra autorità
In Internet, come nella vita reale, alcuni hanno più autorità di altri, ad esempio i moderatori di un forum, gli esperti nelle aziende o gli amministratori di sistema. Avere più autorità di altri non significa avere il diritto di sfruttare questa autorità.
Non spiate i colleghi o i partecipanti a una chat solo perché avete gli strumenti tecnici per farlo. Gli amministratori di sistema, ad esempio, non dovrebbero mai leggere le e-mail private o informarsi sulla situazione salariale all'interno dell'azienda.
10. Contribuite a tenere le flame war sotto controllo
Le flame war sono messaggi contenenti critiche personali aggressive o attacchi nei confronti di qualcuno. Nelle chat di gruppo, le discussioni accese spesso degenerano nelle cosiddette flame war. Se si finisce in una discussione di questo tipo, è meglio tenersene fuori. Ricordate sempre di trattare gli altri come voi stessi vorreste essere trattati. Le volgarità non sono contemplate nella netiquette.
Ricordate anche che insulti e minacce in Internet possono avere conseguenze legali. Pertanto non lasciatevi andare a questo genere di commenti, nemmeno nelle discussioni più animate. Dimostrate invece una condotta esemplare in Internet.
11. Siate consapevoli del contesto in cui vi trovate
La netiquette è intesa in modo diverso nei diversi ambienti di Internet. Ad esempio, è del tutto normale divulgare pettegolezzi in un gruppo di discussione sulla TV. Se invece lo fate in un gruppo di discussione serio, in breve tempo non sarete più visti di buon occhio. È quindi importante sapere in quale ambiente di Internet vi trovate.
Ciò significa anche che, se siete in un nuovo contesto con cui non avete familiarità, dovete prima capirne la natura limitandovi a osservare. Fatevi un'idea di come le altre persone comunicano tra loro in quest'area del cyberspazio e comportatevi di conseguenza.
12. Incitamento all'odio e netiquette
Il cosiddetto incitamento all'odio in Internet è un problema sempre più grave, in particolare sui social media. Spesso lo si può individuare nei commenti offensivi a foto o post. Ma esistono anche azioni coordinate da attori specifici che uniscono le forze al solo scopo di diffondere commenti basati sull'odio. Non è raro che minoranze sociali o religiose, stranieri o afroamericani siano vittime di tali azioni.
Come si può combattere l'incitamento all'odio? Se vi imbattete in dichiarazioni di questo tipo in Internet, dovreste segnalarle al provider del sito Web. Sui social media, immediatamente sotto un post è quasi sempre disponibile un'opzione per segnalarlo. I provider sono tenuti per legge a eliminare i contenuti chiaramente illegali entro 24 ore.
Potete anche contattare direttamente coloro che hanno diffuso un messaggio che incita all'odio e cercare di invalidarne le affermazioni e di sensibilizzare i responsabili. È consigliabile chiedere di dimostrare i presunti "fatti" e prendere una posizione chiara contro ogni forma di odio. Orientate la discussione verso argomentazioni più positive, ma cercate di non reagire mai con odio o insulti. Potreste anche esserne ritenuti responsabili.
Netiquette: regole di sicurezza per i bambini
Internet offre a tutti l'opportunità di migliorare, nella vita di tutti giorni, a scuola e al lavoro. Comporta tuttavia alcuni rischi e svantaggi, ad esempio la dark net. Parlate con i bambini e spiegate loro i possibili rischi di Internet. Rispettate la privacy dei vostri figli e illustrate loro le seguenti regole da seguire quando navigano in Internet:
13. Bambini e Internet: non divulgare informazioni personali
In quest'epoca di social media, furti di identità e ingegneria sociale, è indispensabile non comunicare mai informazioni personali. In nessun caso, i bambini devono condividere password o informazioni personali come il nome, l'indirizzo o il numero di telefono mentre sono online. Anche il nome della loro scuola o di altri centri che frequentano devono rimanere segreti.
14. Usare un nome alternativo neutro
Assicuratevi che nelle chat room vostro figlio utilizzi un nome alternativo neutro, che non riveli nulla della sua identità. Inoltre un nome alternativo neutro impedisce che altre persone possano sentirsi insultate o derise.
15. Netiquette e post di bot/troll
I cosiddetti bot sono programmi informatici che in genere svolgono un'attività senza bisogno di interagire con le persone. Nei canali di social media, i bot pubblicano frequentemente commenti o addirittura i propri post.
Spesso inseriscono messaggi spam nei forum o nei commenti ai post. Tutto ciò è fastidioso e fa perdere tempo perché queste risposte devono essere identificate e rimosse. I bot pertanto non rientrano nella netiquette e devono essere del tutto evitati se possibile.
16. Regole per i bambini in Internet: non fidarsi dei partecipanti alle chat
Vostro figlio dovrebbe sempre esercitare un sano scetticismo nei confronti degli estranei. Non si sa mai chi si nasconde dietro un nome e una foto profilo simpatici. È bene, ad esempio, che vostro figlio non incontri mai un estraneo solo perché gli piace conversare con questa persona in chat. Potrebbe essere un adulto con cattive intenzioni.
Allo stesso modo, spiegategli che non deve mai aggiungere estranei come amici sui social media, ad esempio Facebook o Instagram. È anche opportuno che vostro figlio non apra e-mail e altri messaggi né scarichi allegati perché potrebbe accidentalmente scaricare un trojan o altro malware.
17. Correttezza prima di tutto: non escludere nessuno
Se vostro figlio fa parte di un gruppo privato, deve evitare di fare battute troppo specifiche che alcuni membri del gruppo potrebbero non capire. È meglio inviare un messaggio privato a chi può apprezzare la battuta, evitando di far sentire esclusi gli altri partecipanti della chat. La netiquette include valori come tolleranza, rispetto e gentilezza. Per questo si deve usare un linguaggio che tutti possano comprendere.
Nella chat di un gruppo di classe, vostro figlio dovrebbe sempre assicurarsi che tutti i membri della chat siano allo stesso livello, ad esempio durante un ripasso o una presentazione. Quando vostro figlio illustra un argomento che potrebbe non risultare chiaro a tutti, è una buona idea rispondere a eventuali domande.
18. Netiquette per bambini: essere brevi e chiari
Post, risposte e domande devono essere il più possibile brevi e chiari. Nessuno vuole leggere una quantità di testo inutile che non serve a risolvere il problema.
Un linguaggio complesso e ripetitivo non fa che appesantire chat e forum. Inoltre gli errori di ortografia possono ostacolare la lettura e la comprensione del testo. Anche la diffusione delle catene di Sant'Antonio è inaccettabile in una comunicazione online basata sul rispetto.
19. Netiquette e didattica a distanza (suggerimenti per gli studenti)
Durante i periodi di lockdown imposti dalla pandemia di COVID-19, la maggior parte delle attività didattiche è stata svolta online. La cosiddetta didattica a distanza, ovvero l'insegnamento da casa, è stata per studenti, docenti e genitori una nuova sfida da superare insieme. Ecco alcuni suggerimenti per la didattica a distanza:
- I bambini dovrebbero aiutarsi a vicenda, ad esempio rispondendo alle domande dei compagni nel thread di una chat.
- Insegnate ai vostri figli a non registrare le lezioni o a fare screenshot senza il permesso dell'insegnante.
- Durante la didattica a distanza è indispensabile mantenere un tono educato e rispettoso.
- In nessun caso i bambini devono comunicare a terze parti le password e le credenziali assegnate dalla scuola.
- I bambini devono essere pronti qualche minuto prima dell'inizio delle lezioni per rispettare l'orario. I materiali didattici devono essere a portata di mano e la videocamera sempre accesa. Assicuratevi anche che i bambini siano vestiti come se andassero a scuola.
- Gli studenti devono parlare ad alta voce se hanno domande o commenti. In caso contrario, dovrebbero disattivare l'audio del microfono per non disturbare la lezione con rumori di fondo.
20. Date fiducia ai vostri figli
Ultima regola, ma non meno importante, per l'utilizzo di Internet da parte dei bambini: date loro fiducia. Non potete ovviamente controllarli sempre, che stiano facendo lezione al computer, con lo smartphone o con il tablet. Per i vostri figli, il modo migliore per imparare è attraverso l'esperienza. Fidatevi delle loro capacità e trattenetevi dal monitorare continuamente quello che fanno in Internet. In genere è sufficiente sapere che possono chiedervi aiuto anche nel peggiore dei casi.
Conclusione
Seguendo le regole di netiquette appena illustrate, non avrete problemi con la comunicazione online di tutti i giorni, in classe o al lavoro. Inoltre un comportamento rispettoso ed educato da parte vostra sarà sicuramente apprezzato da colleghi e superiori.
Per quanto riguarda i bambini, è importante che fin da piccoli imparino le corrette regole di educazione in Internet. L'interazione sociale e le giuste regole di educazione e comportamento in Internet sono importanti quanto nella vita reale.
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